SigmaAtendimento

Sistema Integrado de Documentos e Atendimento Municipal

    A solução de Gestão de Documentos e Atendimento Municipal tem por objetivo gerir todos os documentos (internos e externos/recebidos ou expedidos) de uma forma transversal à organização integrando-se com os diversos subsistemas existentes. Desta forma, a aplicação permite modernizar os serviços de atendimento centralizando a informação num único local de atendimento e dando resposta à diversidade de serviços solicitados pelo munícipe.

Funcionalidades

• Informação de normas e procedimentos administrativos.
• Gestão de munícipes com emissão de cartão.
• Registo de entradas e saídas de munícipes.
• Registo de atendimento com identificação do munícipe, área de intervenção e assunto.
• Permite a entrega de comprovativo ao munícipe e o pagamento das taxas respetivas/geração de referência SIBS.
• Validação de formulários submetidos pela internet.
• Controlo de marcações nas agendas dos funcionários.
• Recolha e tratamento de reclamações e sugestões.
• Consultas de estados dos processos.
• Controlo e acompanhamento de requerimentos.
• Emissão de protocolos.
• Fluxos de tramitação: documentos necessários e circuitos de tramitação processual;
• Emissão de mapas estatísticos de receção e de atendimento.
• Emissão automática do documento de receita com base nas taxas aplicáveis ao requerimento.
• Gestão de certidões.
• Gestão de agendas com notificação ao munícipe da informação sobre a sua marcação.
• Processo administrativo de atendimento.
• Registo de pareceres de serviços e entidades.
• Registo de deliberações e despachos.
• Registo de documentos a partir de reconhecimento automático de carateres.
• Visão global da entidade: dívidas, reclamações, processos do munícipe.

Funcionalidades do Expediente

• Registo de documentos.
• Expedição de documentos.
• Registo de documentos internos
• Gerar ofícios/documentos listas
• Validação de documentos
• Visualização de documentos relacionados
• Protocolo
• Classificador hierárquico de assuntos.
• Ficha de arquivo.
• Registo de antecedentes de expediente.
• Tramitação com circuito pré-definido.
• Pendentes por utilizador, organizado por área e tipo de documento.
• Registo de documentos a partir de reconhecimento automático de carateres e email.